MITEN OPASTAA LAPSIA UIMAHALLISSA?

MITEN OPASTAA LAPSIA UIMAHALLISSA? Kaksi lasta yrittää uimahallin liukumäessä laskea alas yhdessä.  Uimavalvoja alkaa karjua:  ”Pois sieltä, vain yksi kerrallaan! Muuten pois sieltä kokonaan!” Miksi hän ei voi sanoa lapsille lämpimämmin?  ”Hei, laskekaa yksi kerrallaan, ettei kenellekään tule vahinkoa.  Siinä voi satuttaa itsensä, jos on monta lasta yhtä aikaa.”   Ja sitten kun lapset laskevat liukumäkeä […]

MITEN OPASTAA LAPSIA UIMAHALLISSA? Read More »

VIRHE SAIRAALASSA

VIRHE SAIRAALASSA Vanha rouva oli sairaalahoidossa. Yöpöydällä hänen vuoteensa vierellä oli lomake ”Silmätipat”.  Rouvalla on silmänpainetauti. Lomake antaa ohjeen: silmätipat pitää antaa joka päivä kello 12.00. Lomakkeessa on kohdat, johon silmätippojen antajan tulee täyttää lääkkeen antamisen toteutunut ajankohta ja kirjoittaa omat nimikirjaimensa. Tytär tulee iltapäivällä käymään sairaalaan, ja hän huomaa, että lääkettä ei ole annettu

VIRHE SAIRAALASSA Read More »

ASIAKKAAN PALVELUA – VAI JOTAKIN IHAN MUUTA?

ASIAKKAAN PALVELUA – VAI JOTAKIN IHAN MUUTA? Elektroniikkakaupan myyjä kertoo: ”Meidän työssämme palkka koostuu tuntipalkasta ja provikasta.  Kun saan myydyksi tuotteen, johon liittyy provikkaa, saan parempaa palkkaa.  Mutta jos en saisi mitään provikkatuotetta myydyksi, menettäisin varmasti työpaikkani.  Jos myyn puhelimen, saan ehkä eniten provisiota vakuutuksen, puhelinliittymän tai osamaksusopimuksen myymisestä. Myyjä haluaa helposti myydä sitä, mistä

ASIAKKAAN PALVELUA – VAI JOTAKIN IHAN MUUTA? Read More »

OLUTTA NÄKÖALARAVINTOLASSA

OLUTTA NÄKÖALARAVINTOLASSA Eräs tuttava kertoo: ”Minulla oli vieraita Tanskasta.  Halusin näyttää heille kaupunkia, ja kiipesimme näköalaravintolaan, sen baariin nähdäksemme yli talojen samalla kun joisimme iltapäiväoluet.  Tanskalainen ystäväni tilasi oluen ja baarityöntekijä kaatoi hänelle pienen oluen suureen lasiin.  Tanskalaiseni oli halunnut suuremman oluen ja pyysi suurempaa.  Baarimikko otti mitään sanomatta lasin, kaatoi sisällön viemäriin ja täytti

OLUTTA NÄKÖALARAVINTOLASSA Read More »

KYKY SÄÄDELLÄ PÄTEVYYDEN TARVETTA

KYKY SÄÄDELLÄ PÄTEVYYDEN TARVETTA Eräs lääkäri pahastui vastaanotolle tulleen potilaan asiantuntevuudesta omaan vaivaansa nähden.  ”Mitä te tänne tulette, jos te kerran jo kaiken tiedätte”, hän tokaisi.  Asiantuntijuutta hyvin paljon korostavissa ammateissa voi olla joskus vaikea antaa asiakkaalle arvostusta hänen taidoistaan, koska arvostuksen antaminen asiakkaalle tuntuu heikentävän asiantuntijan asemaa. Moniin ammatteihin johtajista konsultteihin voi sisältyä niin

KYKY SÄÄDELLÄ PÄTEVYYDEN TARVETTA Read More »

MIKSI VÄLTÄMME KONTAKTIA?

MIKSI VÄLTÄMME KONTAKTIA? Olen kaupan kassalla tavaroitteni kera.  Kassatyöntekijä nostaa tomaatteja, maitoa, juustoa ja leipää, ja hän tuijottaa mitään näkemättömin silmin.  Yksi tomaateista valahtaa pussista pitkin pöytää.  Kassatyöntekijä ei näe, ei sano, ei kuule. Menen kahville viereiseen kahvilaan.  Työntekijällä ei ole mitään katsetta, vaikka hänkin saa leivän ja kahvikupin tiskille ja vastaanottaa rahat. Ymmärrän, että

MIKSI VÄLTÄMME KONTAKTIA? Read More »

POLIISIKIN ASIAKASTYÖNTEKIJÄ?

POLIISIKIN ASIAKASTYÖNTEKIJÄ? Aikaa sitten ajoin ylinopeutta Pohjois-Karjalan maaseudulla, matkalla töihin.  Eräässä notkelmassa oli poliisiauto, joka pysäytti minut ja sain ylinopeussakot.  Minua nolotti ja harmitti, olin ajanut aika reippaasti ylinopeutta. ”Hyvä, etten ollut tuolla suoralla seuraavan tiehaaran jälkeen, olit varmaan ajanut niin kovaa, että laki olisi vaatinut minua pidättämään sinulta kortin”, poliisi sanoi. Taisin olla aika

POLIISIKIN ASIAKASTYÖNTEKIJÄ? Read More »

MITEN VOIN OLLA ESIMIEHENÄ IHMISELLE, JOKA ON OPETTANUT MINULLE KAIKEN?

MITEN VOIN OLLA ESIMIEHENÄ IHMISELLE, JOKA ON OPETTANUT MINULLE KAIKEN? Osallistujan tarina erään työpaikkavalmennuksen yhteydessä: ”Olen ollut meidän työpajalla kuusitoistavuotiaasta asti, ensin kesätöissä ja sitten kokoaikaisesti.  Kun koululaisena ja opiskelijana olin töissä siellä, Martti neuvoi minulle kaiken.  Miten tullaan ajoissa töihin, missä työkalut ovat, miten työprosessi etenee ja mitä pitää varoa työturvallisuuden vuoksi.  Martti on

MITEN VOIN OLLA ESIMIEHENÄ IHMISELLE, JOKA ON OPETTANUT MINULLE KAIKEN? Read More »

EIKÖ AVOIMUUS OLLUTKAAN YKSI HOITOKOTINNE ARVOISTA?

EIKÖ AVOIMUUS OLLUTKAAN YKSI HOITOKOTINNE ARVOISTA? Tytär katsoo vanhempiensa aterioimista yksityisessä hoitokodissa.  Ruoka ei ole kovin houkuttelevaa, näyttää valmisruualta eikä siinä ole tuoretuotteita juuri nimeksikään. Jokunen kurkkupala, mutta ei kunnon salaattia. Kotona asuessaan olivat vanhemmat valmistaneet runsaasti vihanneksia, syöneet salaatteja ja kunnon lihaa tai kalaa, hyviä juustoja. ”Onkohan teidän ruuassanne riittävästi proteiinia”, hän kysyy hoitokodin

EIKÖ AVOIMUUS OLLUTKAAN YKSI HOITOKOTINNE ARVOISTA? Read More »

TYÖPAIKKAIDEOINTIA VAI IDEOINNIN SABOTOINTIA?

TYÖPAIKKAIDEOINTIA VAI IDEOINNIN SABOTOINTIA? Työpaikalta kerrottua: ”Kun meillä pitää kokouksessa miettiä uutta teknistä ratkaisua meidän laiteongelmiimme, talomme asiantuntija tyrmää aina kaikki uudet ideat.  Emme koskaan pääse edes kunnon keskusteluun, kun hän jo tietää mikä meidän uudessa ideassamme on vikana.  Häntä ei voi oikein ohittaa, koska hän on todella hyvä asiantuntija, mutta ongelmaksi on tullut se,

TYÖPAIKKAIDEOINTIA VAI IDEOINNIN SABOTOINTIA? Read More »

Shopping Cart