Shop
Showing all 6 results
-
Ilmainen pdf opas kaikille asiakaspalvelussa työskenteleville
0,00 €- Asiakas ei ole aina oikeassa, vaikka niin tavataan sanoa
- Miten löytää hyvä ratkaisu tilanteeseen, jossa asiakas on väärässä
-
JOHTAMISEN LUMO
14,00 €PIRKKO HEISKE:
JOHTAMISEN LUMO
E-kirja
Miten esimies valloittaa työyhteisönsä sydämen?
33 esimerkkiä arjen hankalista johtamistilanteista ja niiden ratkaisuista
-
-
PITÄISIKÖ TÄSSÄ VIELÄ HYMYILLÄKIN?
14,00 €PITÄISIKÖ TÄSSÄ VIELÄ HYMYILLÄKIN?
28 vaativaa asiakastilannetta ja niiden ratkaisut
Onko sinulla hankalia asiakkaita? Pyytävätkö asiakkaat kohtuuttomia? Panttaavatko asiakkaat tietoa, jonka puute sitten johtaa ongelmiin? Käyvätkö asiakkaat henkilökohtaisuuksiin? Ja ovatko jotkut selvästi aggressiivisia?
-
TERVEHENKINEN TYÖYHTEISÖ
119,99 €Työyhteisö, työntekijän ja esimiehen roolit. Tavoitteena perustehtäväkeskeinen työyhteisö, jossa esihenkilö ja työntekijä pitävät omat roolinsa. Roolit selkiinnyttävät yhteisöä, kun kukin tietää mitä häneltä odotetaan, sosiaaliset tarpeet tukevat yhteisöä terveesti eivätkä ohjaa sitä vinoon. Mutta mitä järkevät roolit ovat?
Puhetavat ja keskustelun edistäminen. Kaikki tunteet ovat sinällään OK ja ne tarjoavat tietoa. Mutta puhetapoja kannattaa säädellä! Sosiaalisia tarpeita ymmärtämällä asiakeskustelu kehittyy, jopa innostuu.
Erilaisuutta, oikeudenmukaisuutta, ongelmia. Kaikki erilaisuus ei ole tervetullutta ja oikeudenmukaisuudesta kannattaa kysyä mitä se käytännössä tarkoittaa. Ja mitä tehdä hankalille tunteille, vaikkapa kateudelle?
Masennus ja apea työpaikkailmapiiri. Ihmisellä on hengissä säilymisen tarpeen vuoksi tervettäkin taipumusta negatiiviseen ajatteluun. Mutta ilmapiiriä kannattaa tarkkailla ja johtaa! Negatiivisuudesta on hyötyäkin…
-
